遠東航空ISO9001

遠航簡介

ISO9001

遠東航空於1996年8月30日獲得德國知名航太認證公司 DAIMLER-BENZ DASA-ZERT
COMPANY之認證。
在機務處獲得ISO認證後，遠東航空續於1999年4月成立飛安、空服ISO推動委員會，原計劃先從空勤及飛安作業獲取國際標準驗證，但因考量到航空事業係團隊整體運作的表現，任一環節的工作都會影響到上下游部門的作業順暢性，故在2000年 5月，時任董事長李雲寧先生遂決定將全公司納入驗證範圍，含括航務、空服、運務、飛安、安全衛生管理、資源管理等六大功能部門。

ISO國際標準組織於2000年推出ISO 9001 2000年版的品質管理認證，該項認證是針對服務業特別規劃設計，它有幾項特色：

1. 建立以顧客導向為主的管理體系。
2. 充分強調PDCA之流程管理模式。
3. 著重持續改善及預防在先的精神。
4. 強化各個系統、流程、作業的有效性。

遠航一直以來的經營，也以專業化、精緻化提供最佳服務的國內航空公司為顧客服務目標，所以遠航也決定接受最大挑戰，以證明遠航在「流程管理、持續改善、預防在先」的堅持。 2000年2月本公司再聘請工研院航太中心擔任顧問輔導， 2000年11月審查通過遠東航空公司品質政策與目標：
品質政策：飛安第一，品質為先，顧客至上，員工為重
品質目標：1.追求飛安零失事及零重大意外事件。
　　　　　2.確保顧客滿意度達到85%。

各受驗部門，單位並依據公司的品質政策與目標訂定部門的目標。
2001年7月6日經由全員的努力，終於順利取得SGS國際認證服務： SGS United Kingdom Ltd. 的ISO 9001 QTW00752 號證書回顧本公司在二次的驗證過程中,從輔導、執行、改善、到獲得認證、實非儌倖,其中有不少疑慮、從文件撰寫、責任之歸屬、爭議討論不下數十次、最後終於獲得了結果、茲將成功因素歸納如下：

一、董事長、總經理全力之支持與承諾
二、全員建立提昇品質之共識
三、全員對文件化品質系統之認知
四、公司提供了適當的資源
五、跨部門合作排除了各項困難因素

當然獲得ISO認證不是結束而是追求卓越與完美目標的開始，追求品質是本公司一貫之信念、我們全體員工將秉持經營理念/品質政策：『飛安第一』『顧客至上』『員工為重』『品質為先』以不斷的努力來服務顧客、貢獻社會。