異常處理機制說明

  遠東航空秉持乘客至上的服務理念,除提供安全舒適的空運服務,亦竭誠履行班機時刻表所公告之航班飛行時間(班機時刻表 所訂之起飛時 間是指乘客登機後,飛機艙門關閉之時間,而非班機實際起飛時間),但如偶遇天候變化、航管因素、民航主管機 關命令約束、故障維修或其他必要情況而會影響飛 航及乘客安全時,可能發生取消航班、延緩起飛、延後抵達或變更航路等特 殊狀況。除請搭機乘客見諒外,本公司亦將盡力作妥善之安排以減低對乘客之不便。

  班機起降時間異常時,本公司將依據定型化契約相關規定,依狀況適時免費提供下列服務:必要之通訊、必要之飲食或膳宿、 必要之禦寒或 醫藥急救之物品、必要之轉機或其他交通工具等。若受限於當地實際情況而無法提供前項服務時,本公司亦當 即向乘客說明原因或提供合理妥善之照顧。相關服務說明如下:

  1. 在訂位報到時間內無法提供機位予已訂位乘客時之服務說明:
     
    1. 主動安排並協助乘客改搭乘最接近時間之其他航班,或視友航訂位狀況簽轉至友航鄰近班次。
    2. 若當日無其他航班可供轉搭時,本公司將盡力安排替代交通工具運送乘客至機票上所約定之目的地機場。
    3. 乘客如選擇辦理退票,將不扣手續費用。詳細退票服務作業請洽詢本公司現場服務人員。
       
  2. 針對班機延誤服務說明:
     
    1. 班機延誤超過表訂起飛時間15分鐘以上時,本公司機場櫃檯或候機室將以公告或廣播方式通知乘客周知。
    2. 班機延誤超過表訂起飛時間30分鐘以上時,本公司將視實際情況提供飲料或視航班訂位狀況協助安排簽轉本公司或友航鄰近時間之班次。 簽轉說明如下:
       
      • 將乘客簽轉至遠東航空鄰近班次。
      • 若無法全數簽轉至本公司鄰近班次,或班機延誤較他航班次時間達30分鐘以上時,將協助簽轉至其他航空公司。
      • 若本公司或他航機位無法全數協助乘客簽轉時,將以原班次乘客艙單報到序號之排序,依序協助辦理簽轉事宜。
         
    3. 班機延誤超過表訂起飛時間60分鐘以上時,除安排上述簽轉服務外,如遇用餐時間(11:30-12:30或17:30-18:30),本公司將視實際情況提供輕便之餐點服務,若無法即時提供本項服務時,將向乘客 說明並盡力取得諒解。
       
  3. 針對班機因故返航原出發機場、轉降非目的地機場及航班取消等服務說明: 有關本項航機異常狀況之處理服務,對於「已完成劃位報到手續之乘客」,有下列幾項方式:
     
    1. 若因可歸責於本公司之因素所導致班機取消飛行時:
       
      • 本公司將主動安排並協助乘客改搭鄰近時間之其他航班,或視航班訂位狀況安排簽轉至友航 鄰近班次。
      • 若當日無其他航班可供轉搭時,本公司將盡力安排替代交通工具運送乘客至機票上所約定之目的地機場。
      • 若無替代交通工具可供安排且遇有住宿之必要時,本公司將盡力安排乘客住宿事宜,並安排 次日最早航班搭乘。
      • 乘客如選擇辦理退票,將不扣手續費用。詳細退票服務作業請洽詢本公司現場服務人員。
         
    2. 若因不可歸責於本公司之因素所致班機取消飛行時(包含但不限於航管因素、天候因素、不可歸 責於本公司之機械故障、主管機關命令或其他必要之狀況等):
       
      • 協助乘客辦理退票服務,並不扣手續費用。詳細退票服務作業請洽詢本公司現場服務人員。
      • 在其他航班訂位狀況許可下,協助乘客改搭乘其他航班。
      • 協助乘客改預訂本公司其他日期之班次訂位。
      • 視狀況需求儘可能提供滯留機場乘客之必要飲食及通訊服務。